1. Champ d'application
La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation du site Darnivox ainsi qu'aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et au service client.
Toute utilisation du site ou validation d'une commande implique l'acceptation de la présente Politique de service.
Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande ainsi que de la confidentialité des informations relatives à son compte.
2. Informations sur les produits
Chaque produit est présenté avec une description, ses principales caractéristiques et des photographies destinées à permettre au client de disposer des informations nécessaires avant son achat.
Les photographies représentent les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de dimensions ou de présentation peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage de l'appareil utilisé.
Les informations affichées sur la page du produit au moment de la validation de la commande sont celles applicables à cette commande.
Avant la confirmation du paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande.
3. Prix et taxes
Toutes les commandes sont facturées en euros (€).
Les prix affichés correspondent aux montants applicables au moment de la validation de la commande.
Les taxes applicables sont incluses lorsque la réglementation l'exige.
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire n'est facturé au client lors de la livraison.
Le montant affiché avant la validation de la commande correspond au montant total à payer.
4. Paiement
La commande est confirmée après acceptation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.
Les cartes suivantes sont acceptées :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Seuls les moyens de paiement proposés lors du passage de la commande peuvent être utilisés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
En cas d'échec du paiement, la commande n'est pas enregistrée. Le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement.
5. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des technologies conformes aux standards de sécurité du commerce électronique.
Les échanges de données sont protégés par le protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security).
Les prestataires de paiement appliquent les exigences de sécurité PCI DSS lorsqu'elles sont applicables.
Darnivox ne conserve jamais les informations complètes relatives aux cartes bancaires après la validation du paiement.
6. Préparation et livraison des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande est vérifiée, préparée, contrôlée puis remise au transporteur.
Les expéditions sont assurées par des transporteurs professionnels, notamment :
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Le délai estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.
Lorsque la commande est expédiée, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué afin de permettre le suivi de l'acheminement du colis.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande.
-
De 0,00 € à 158,99 € : frais de livraison de 7,62 €.
-
À partir de 159,00 € : frais de livraison de 0,00 €.
Le montant total de la commande, incluant les frais de livraison applicables, est affiché avant la confirmation du paiement.
Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire n'est facturé lors de la livraison.
8. Modification ou annulation d'une commande
Le client peut demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Toute demande de modification des informations de commande doit être effectuée avant l'expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute adresse incomplète, incorrecte ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un retour ou une impossibilité de livraison.
En cas de retour du colis résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
10. Retours et échanges
Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande doit être adressée au service client avant le renvoi du produit.
Les articles retournés doivent être complets, propres, non utilisés et retournés dans leur état d'origine avec leurs accessoires et leur emballage lorsque celui-ci est disponible.
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
11. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit incorrect ou d'un produit présentant un défaut constaté à la réception, les frais de retour sont pris en charge par Darnivox.
Dans les autres situations, les frais de retour restent à la charge du client.
12. Traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué lorsque les conditions de retour sont respectées.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
13. Protection des données personnelles
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour :
-
Le traitement des commandes.
-
Le traitement des paiements.
-
L'organisation des livraisons.
-
La gestion des retours.
-
Le traitement des remboursements.
-
Le service client.
-
Le respect des obligations légales applicables.
Les données sont protégées par des mesures de sécurité adaptées.
Les échanges de données sont sécurisés au moyen du protocole TLS.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
14. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes, à la sécurité du site et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Les cookies sont utilisés conformément aux réglementations applicables.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos et autres éléments visuels, demeure la propriété de Darnivox ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
16. Limitation de responsabilité
Darnivox s'efforce de maintenir les informations du site exactes et régulièrement mises à jour.
La responsabilité de Darnivox ne pourra être engagée en cas de dommages résultant notamment :
-
d'une utilisation non conforme du site ;
-
d'une interruption temporaire des services ;
-
d'un dysfonctionnement technique ;
-
d'un événement indépendant de sa volonté ;
-
d'un cas de force majeure.