1. Objet
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges proposés par Darnivox.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepter.
2. Délai de retour
Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour présenter une demande de retour ou d'échange.
Lorsque le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation en vertu de la réglementation applicable, celui-ci demeure applicable dans les conditions prévues par la loi.
Aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir reçu les instructions du service client.
L'adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande.
3. Présentation d'une demande
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée au service client.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :
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Le numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de la commande ;
-
L'adresse e-mail associée à la commande ;
-
Le produit concerné ;
-
Le motif de la demande.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit, de son emballage ou des dommages constatés peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
studio@darnivox.com
4. État des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les produits retournés doivent être :
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Complets ;
-
Propres ;
-
Accompagnés de leurs accessoires lorsqu'ils sont fournis ;
-
Retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Le client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
5. Produits exclus du retour
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, certains produits peuvent être exclus du droit de retour ou du droit de rétractation, notamment :
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Les produits personnalisés ;
-
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
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Les produits confectionnés sur demande ;
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Les produits descellés après la livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
Les produits détériorés en raison d'une utilisation non conforme.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit est défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.
6. Frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les modalités applicables concernant les frais de retour sont déterminées selon la situation.
Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.
Les modalités applicables sont communiquées au client avant l'expédition du retour.
7. Expédition du retour
Après validation de la demande, le service client communique :
-
L'adresse de retour ;
-
Les instructions de retour ;
-
Les informations nécessaires à l'expédition.
Le client est invité à conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la clôture définitive de sa demande.
8. Produits endommagés ou incorrects
Lorsqu'un produit est reçu endommagé, incorrect ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
-
Le numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photographies du produit ;
-
Des photographies du colis ou de l'emballage lorsque cela est utile.
Après vérification, une solution adaptée peut être proposée selon la situation, notamment :
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Un remplacement ;
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Un échange ;
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Un remboursement total ou partiel lorsque cela est applicable.
9. Colis incomplet
Lorsqu'un article semble manquer, le client est invité à vérifier si la commande a été expédiée en plusieurs colis.
Si aucun autre colis n'est prévu, le service client procède à la vérification de la commande et traite la demande selon les informations disponibles.
10. Échanges
Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné.
Les délais d'expédition et de livraison du produit de remplacement dépendent des conditions logistiques applicables au moment du traitement de l'échange.
11. Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer ce droit conformément à la réglementation en vigueur.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision au service client avant l'expiration du délai légal.
La demande doit, dans la mesure du possible, comporter :
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Le numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de la commande ;
-
L'adresse e-mail associée à la commande ;
-
Les produits concernés.
Après réception de la demande, le service client transmet les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Les produits doivent être retournés conformément aux dispositions prévues par la réglementation applicable.
12. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Dans les autres situations, le remboursement est traité après validation du retour.
Le remboursement porte sur les montants correspondant aux articles éligibles au remboursement.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire du client dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Une confirmation de remboursement peut être envoyée par courrier électronique une fois l'opération effectuée.
13. Frais de livraison
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément aux dispositions légales.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
En dehors des situations prévues par la réglementation applicable, le remboursement des frais de livraison dépend du motif du retour.
14. Refus du remboursement
Le remboursement peut être refusé lorsque :
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Le produit retourné ne correspond pas à la commande ;
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Le produit est incomplet sans justification liée à la vérification normale ;
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Le produit présente des dommages résultant d'une utilisation non conforme ;
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Les informations nécessaires au traitement de la demande ne sont pas fournies ;
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Les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation applicable ne sont pas respectées.